¿Cómo crear una incidencia para una reparación de un dispositivo escolar ¿Lo gestiona el centro educativo o lo puedo mandar yo?
Lo puedes hacer directamente desde nuestro portal de incidencias.
Los centros educativos con los que trabajamos os pueden ayudar a gestionar la incidencia. En la mayoría de centros el dispositivo es recogido para su reparación en las mismas instalaciones. Recomendamos ponerse en contacto con el centro para conocer el procedimiento.
Mi hijo/a tiene que reparar el dispositivo y lo necesita para hacer trabajos ¿Qué podemos hacer?
Algunos centros educativos ya tienen dispositivos de sustitución que nosotros mismos les prestamos. En lo que dura la reparación se presta ese equipo y cuando el cliente reciba el equipo reparado se hace el cambio.
¿Cuál es el estado de la reparación?
En la aplicación de tickets de Jira en la cual gestionamos las reparaciones siempre actualizamos el estado e incluso la misma aplicación manda un correo a la persona vinculada a la incidencia para que sepa de la actualización de su reparación.
¿Cómo puedo desvincular el dispositivo de un centro antiguo?
Lo primero que aconsejamos es que hablen con el centro educativo ya que no damos de baja ningún dispositivo sin previa autorización de ese centro. Pregunte para dar de baja el equipo ahí y si es urgente lo podemos preguntar nosotros también y darlo de baja directamente.
Tengo un Windows/Mac, ¿lo puedo convertir a ChromeOs?
En algunos casos es posible convertir un Windows/Mac a ChromeOs. En la mayoría de casos estos dispositivos no se pueden vincular a la consola del centro y por tanto no son aptos para usarlos en clase.
Tengo un Chromebook en casa. ¿lo puedo llevar al centro?
Primero de todo se debe mirar cuantos años dispone de actualizaciones, horas de autonomía de la batería y si es posible vincularla a la consola del centro. Una vez comprobado que todo funciona correctamente, se debe consultar con el centro escolar si es posible usar ese dispositivo.
En cualquier caso, la integración de un dispositivo que no sea de Icono a la consola del centro tiene un coste adicional por la licencia educativa y el coste de vinculación al nuevo centro.
¿Qué horario tenéis?
Nuestros horarios de atención al público los puedes encontrar en el apartado de contacto.
¿Qué es la licencia Chrome Education Upgrade?
La Licencia Chrome para Educación te permite usar las funciones integradas de los dispositivos con Chrome OS. Así, los equipos de IT pueden proteger, orquestar y facilitar el trabajo en la nube.
¿Qué es un Chromebook y para qué sirve?
Los Chromebooks son ordenadores portátiles de pequeño tamaño que funcionan con el sistema operativo ChromeOs. Es un ordenador de pequeño tamaño y muy ligero que permite mayor movilidad y autonomía de batería, ideal para llevar a cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Qué es la consola de Google?
Google Admin es la consola de administración de Google Workspace donde puedes realizar todo tipo de tareas de seguimiento, control y seguridad, como añadir o quitar usuarios, gestionar facturas o aplicaciones, configurar dispositivos móviles, y todo lo que tenga que ver con la monitorización de las cuentas.
¿Qué es un Powerwash?
Un restablecimiento de fábrica de Powerwash borra toda la información en el disco duro de su Chromebook, incluida su configuración, aplicaciones y archivos. El restablecimiento de fábrica no eliminará ninguno de sus archivos en Google Drive o un disco duro externo. Antes de realizar el reinicio, haga una copia de seguridad de sus archivos en Google Drive o en un disco duro externo.
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
Si desea saber en qué estado está su pedido, puede enviar un correo electrónico a icono@icono.net pidiendo la información que desee.
Si su pedido es de un dispositivo escolar, puede enviar un correo electrónico a compras@icono.net.
¿Cuáles son las opciones de pago?
Puede pagar mediante tarjeta, paypal, transferencia y financiación.
¿Cómo puedo financiar la compra?
Hay que seguir tres pasos:
- Solicitud de financiación: rellenar el formulario de datos que se recibe por correo electrónico al marcar esa opción en el proceso de compra.
- Enviar la documentación solicitada.
- Tramitación de la financiación: una vez tenemos la documentación y todos los datos la financiera revisará los datos.
- Tanto si la finaciación es aceptada o no por la entidad, se comunica al interesado via correo electrónico.
- En caso de que sea aceptada por la entidad financiera, se procede a la firma del contrato de financiación. En este momento se hace efectivo el pago y por tanto se procede al envío y entrega de la compra.
¿Puedo recibir el pedido en mi domicilio?
Los pedidos de dispositivos escolares como Chromebooks, Windows o Surface se envían al centro escolar del alumnado.
¿Qué cubre la extensión de garantía?
Las extensiones de garantía cubren daños accidentales como rotura de pantalla, teclado y otros componentes. Os recomendamos que os informéis de la extensión de garantía para conocer la duración y las condiciones exactas en cada caso.
¿Puede realizar la comprar de un dispositivo escolar como el Chromebook alguien diferente al padre o madre del alumno?
Sí, se puede. Es importante comentar que la factura se realiza a la persona que realiza la compra.
¿La factura me va a llegar inmediatamente después de realizar mi compra? y ¿Cómo la voy a recibir si es un pedido online?
La factura de tu compra online se emite en las 48 horas posteriores a la compra. La factura la recibirá en el mismo correo con el que se hizo el pedido.
¿Cómo puedo cambiar los datos de mi factura?
Las facturas emitidas no permiten cambios, por tanto, os recomendamos que al realizar sus compras, revisen los datos antes de confirmarlo.
¿Vuestras formaciones son subvencionables por Fundae?
Sí. Nuestras formaciones son subvencionables por Fundae.
¿Las formaciones son presenciales o virtuales?
Ambas. Hacemos formaciones en formato virtual y presencial.
¿Tenéis trainers certificados por Google? ¿Y Microsoft?
Sí. Disponemos de formadores certificados por Google y Microsoft.
¿Hacéis itinerarios formativos personalizados?
Sí. Las formaciones son adaptables a las necesidades de cada centro o institución. El primer paso es detectar las necesidades y crear un itinerario específico para cada caso.
¿Impartís cursos de la Competencia Digital Docente?
Sí. Actualmente impartimos varios cursos que convalidan niveles de la Competencia Digital Docente. Si necesitas más información, contacta con nosotros.
¿Organizáis Bootcamps?
Sí. Organizamos Bootcamps para certificar a los docentes el nivel 1 y 2 de Google for Education Certified Educator.
¿Tenéis certificaciones para alumnos?
Sí. Disponemos de certificaciones para alumnos en herramientas digitales en los entornos de Google y Microsoft.
¿Realizáis formaciones para el personal directivo, equipo técnico y/o administrativo?
Sí. Realizamos formaciones enfocadas al equipo directivo y al equipo administrativo ya que muchas veces sus necesidades son diferentes a los del claustro.
También realizamos sesiones más técnicas con los responsables TIC de las intituciones educativas.
¿Realizáis formaciones para empresas?
Sí. También son subvencionables por Fundae.
¿Realizáis formaciones sobre Inteligencia Artificial?
Sí. Junto al Observatorio Internacional de Inteligencia Artificial en Educación hemos diseñado diferentes acciones formativas. Para más información consulta este apartado.
¿Con qué entornos trabajáis?
Somos partners tanto de Google como Microsoft. Esto nos permite poder realizar formaciones en cualquiera de los dos entornos y en cualquiera de sus herramientas como son Google Classroom, Teams, Minecraft Education y muchas más.
Mi centro necesita asesoramiento para comenzar un proyecto digital. ¿Cómo os puedo contactar?
Puedes contactar por diferentes vías: teléfono, formulario de contacto o correo electrónico. En el apartado Contacto puedes contactar con nosotros.
¿Realizáis auditorías digitales?
Sí. Realizamos auditorías del estado de tu centro educativo y/o empresa para ver en qué situación se encuentra y ver las posibles mejoras que se pueden aplicar. Se tienen en cuenta en estas propuestas las necesidades del cliente con el objetivo de optimizar recursos.
¿Qué es un proyecto 1:1?
El proyecto 1:1 (one to one) significa un alumno, un dispositivo. En los últimos años, debido a la revolución tecnológica que está viviendo la sociedad y más concretamente el mundo educativo, los dispositivos se han convertido en imprescindibles en el aula.
El uso de dispositivos personales como Chromebooks o dispositivos Windows es muy beneficioso para el alumnado que permite potenciar sus habilidades, colaborar con otros compañeros y con sus profesores.
El despliegue de proyectos 1:1 puede suponer un desafío para los centros educativos. Por ello, Icono es el partner tecnológico de más de 600 centros que ayuda a diario a desplegar y mantener estos proyectos y sus flotas de dispositivos.
Estamos interesados en montar una aula del futuro.
En este apartado podrás encontrar más información sobre las aulas del futuro. Hay diferentes aulas del futuro como son las aulas Ateca, aulas del futuro o aulas de innovación. Las aulas del futuro son clases de innovación que permitirá a sus alumnos potenciar sus capacidades de forma transversal.
En Icono tenemos todo lo necesario para crear estas aulas: hardware, software y formación.
Queremos convertirnos en centro de referencia. ¿Cómo nos podéis ayudar?
Lo primero es conoceros y ver en qué punto estáis. Tanto si queréis ser Google Reference School como Microsoft Showcase School, necesitaréis cumplir de unos requisitos y hacerlos de la mano de un reconocido partner de estos entornos como es el caso de Icono. Para ello ponte en contacto con nosotros y crearemos un itinerario específico para vuestro caso en el que os acompañaremos con trainers certificados por Google y Microsoft.
Como socio líder en TIC para la educación, Signpost Group impulsa la innovación y ofrece soluciones integrales. Nuestra oferta incluye hardware, software, conectividad, formación y contenidos digitales cautivadores diseñados para instituciones. Como grupo unificado, nos comprometemos a simplificar la tecnología en las instituciones educativas de toda Europa.